Общество,
06.09.2022 17:08
«Магнит» признал свою ошибку после публикации «Блокнот Волгоград»
Читайте также:
- «Магнит» после продуктов ввел ограничение на покупку прокладок (28.03.2022 18:25)
- «Вынесли как украли»: волгоградка рассказала о смешной поставке сахара в «Магнит» (21.03.2022 06:43)
- «Магнит» оштрафовали за «игры» с такси в Волгоградской области (24.07.2018 10:37)
Торговая сеть "Магнит", которую семья волгоградцев обвинила в обмане, связанном с доставкой продуктов, признала свою ошибку.
Всего за несколько часов торговая сеть исправила ошибку, признания котрой волгоградцы добивались два месяца и уже готовы были обратиться в суд. Сдвинуть дело с мертвой точки помогла только публикация в "Блокнот Волгоград". В ней волгоградец Александр Петров (фамилия изменена) рассказал, что еще в июле, сделав заказ продуктов с помощью сервиса "Магнит доставка", продуктов на полторы тысячи рублей он с семьей так и не дождался. Курьер, направлявшийся с продуктами к их дому, до квартиры не дошел. Зато в приложении появилась отметка, что заказ отменен по причине отсутствия заказчиков дома.
Деньги у покупателей списали, товар не доставили, свою вину компания признавать не хотела. Волгоградец подкрепил свое мнение с помощью видеозаписи камер наблюдения, где четко видно, что никакой курьер по адресу не приходил. Когда диалог со службой поддержки затянулся дольше двух недель, волгоградцы сначала написали в компанию досудебную претензию. Ответа на нее не последовало. Тогда возмущенные покупатели "Магнит доставка" составили иск в суд и обратились в СМИ.
Уже через несколько часов после того, как редакция "Блокнот Волгоград" направила официальный запрос в адрес сети ЗАО "Тандер", на ситуацию наконец отреагировали.
- Качество сервиса доставки и удовлетворенность пользователей услугой – одни из наших главных приоритетов. Мы провели внутреннюю проверку по ситуации с данным заказом, выяснилось, что в этом случае была допущена ошибка. Мы связались с клиентом, принесли извинения и договорились об урегулировании ситуации, = сообщили в персс-службе розничной сети "Магнит".
Информацию подтвердил и Александр, который тем не менее считает, что конфликт не исчерпан.
- Да, с моей женой связались представители компании, извинились и пообещали вернуть списанные за заказ деньги и обозначенную нами компенсацию морального ущерба. Деньги на карту вернулись почти сразу. По остальному будем общаться с юристом компании. Дело в том, что я уже понес расходы на оплату юристов, поэтому считаю, что компания обязана возместить и их. Теперь, когда компания признала свою ошибку, делом суда будет лишь определить справедливый размер возмещения, - убежден волгоградец.
Сегодня хорошая новость озвучена и для других волгоградских покупателей. В ближайшие два года в Дзержинском районе постороят крупный логистический комплекс Wildberries. Его появление даст горожанам 5000 новых рабочих мест, а всем покупателям маркетплейса - более быстрые сроки доставки и расширение ассортимента площадки.
Елена Абдулина
Новости на Блoкнoт-Волгоград
Всего за несколько часов торговая сеть исправила ошибку, признания котрой волгоградцы добивались два месяца и уже готовы были обратиться в суд. Сдвинуть дело с мертвой точки помогла только публикация в "Блокнот Волгоград". В ней волгоградец Александр Петров (фамилия изменена) рассказал, что еще в июле, сделав заказ продуктов с помощью сервиса "Магнит доставка", продуктов на полторы тысячи рублей он с семьей так и не дождался. Курьер, направлявшийся с продуктами к их дому, до квартиры не дошел. Зато в приложении появилась отметка, что заказ отменен по причине отсутствия заказчиков дома.
Деньги у покупателей списали, товар не доставили, свою вину компания признавать не хотела. Волгоградец подкрепил свое мнение с помощью видеозаписи камер наблюдения, где четко видно, что никакой курьер по адресу не приходил. Когда диалог со службой поддержки затянулся дольше двух недель, волгоградцы сначала написали в компанию досудебную претензию. Ответа на нее не последовало. Тогда возмущенные покупатели "Магнит доставка" составили иск в суд и обратились в СМИ.
Уже через несколько часов после того, как редакция "Блокнот Волгоград" направила официальный запрос в адрес сети ЗАО "Тандер", на ситуацию наконец отреагировали.
- Качество сервиса доставки и удовлетворенность пользователей услугой – одни из наших главных приоритетов. Мы провели внутреннюю проверку по ситуации с данным заказом, выяснилось, что в этом случае была допущена ошибка. Мы связались с клиентом, принесли извинения и договорились об урегулировании ситуации, = сообщили в персс-службе розничной сети "Магнит".
Информацию подтвердил и Александр, который тем не менее считает, что конфликт не исчерпан.
- Да, с моей женой связались представители компании, извинились и пообещали вернуть списанные за заказ деньги и обозначенную нами компенсацию морального ущерба. Деньги на карту вернулись почти сразу. По остальному будем общаться с юристом компании. Дело в том, что я уже понес расходы на оплату юристов, поэтому считаю, что компания обязана возместить и их. Теперь, когда компания признала свою ошибку, делом суда будет лишь определить справедливый размер возмещения, - убежден волгоградец.
Сегодня хорошая новость озвучена и для других волгоградских покупателей. В ближайшие два года в Дзержинском районе постороят крупный логистический комплекс Wildberries. Его появление даст горожанам 5000 новых рабочих мест, а всем покупателям маркетплейса - более быстрые сроки доставки и расширение ассортимента площадки.
Елена Абдулина
Новости на Блoкнoт-Волгоград
