Волгоградцам рассказали об опасностях «киберпонедельника»

Роспотребнадзор по Волгоградской области в честь акции интернет-магазинов «киберпонедельник», которая стартовала в полночь 30 января и продлится до 2 февраля, подготовил памятку, как не попасть впросак во время онлайн-покупок.

В ведомстве напомнили, что так называемый режим «параллельного импорта» (прямой ввоз безопасных и качественных товаров из любых стран, минуя «разрешение» изготовителя продавать продукцию на территории России) не влияет на условия продажи товара, в отношении которого действуют стандартные правила. При этом разрешено реализовывать товар без гарантийного срока, однако покупатель в течение двух лет может обратиться к продавцу с требованием о ремонте или возврате денег.

Потребитель может отказаться от покупки в любое время до передачи товара или в течение 7 дней после. Исключение составляют лекарства. Товар примут назад только в нормальном виде.

Стоимость товара «по акции», как и условия его покупки должны быть предельно ясны из описания. Договор с продавцом считается заключенным с момента выдачи кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату.

При большой скидке или низкой цене возможны неприятные «сюрпризы»:

• Товар мог неожиданно «подорожать» перед акцией.

• Слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже контрафактного товара.Можно запросить у продавца сведения о сертификате или декларации соответствия, изучить отзывы, напрямую спросить продавца об оригинальности товара.

• Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.

• Не стоит откликаться на предложения оформить товар заново и оплатить в обход маркетплейса или сайта продавца по выставленному счету или переводом на карту физического лица.

• Платить наличными можно только после того, как покупатель распаковал товар и убедился в его комплектности и исправности.

Если вам предлагают застраховать товар или расширить гарантию, следует учитывать, что заявленный изготовителем гарантийный срок не может быть уменьшен продавцом по своему усмотрению, и точно должен быть раскрыт им до заключения договора.

Нередко так называемые «программы страхования» или иной «защиты покупателя» дублируют в себе обязанности, которые продавец или изготовитель должны и так выполнять в силу закона (например, осуществлять обмен товара на качественный или его ремонт).

  На сайте (в приложении) должно быть указано фирменное наименование (наименование) продавца, место его нахождения (адрес), режим работы, ОГРН (для юридических лиц), фамилия, имя, отчество (если имеется) и ОГРНИП (для индивидуальных предпринимателей).

Не стоит пользоваться малоизвестными ресурсами в погоне за скидками. Также стоит внимательно читать отзывы и перепроверить всю информацию, прежде чем переводить деньги.

Стоит опасаться ссылок, которые приходят в социальные сети и на почту от третьих лиц – это могут быть фишинговые сайты, основной целью которых является не продажа товаров со скидками (на это и расчет в дни «киберпонедельников»), а сбор персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании. Фишинговый сайт имеет похожий, но чем-то отличающийся адрес.

Базовая стоимость доставки может не включать подъем габаритного товара на этаж. Продавец обязан проинформировать о стоимости всех своих услуг (а также услуг посредников) заранее.

- Не оплачивайте завышенную стоимость пока не разберетесь с продавцом, почему стоимость доставки выросла. Напомните продавцу, что вы можете вообще отказаться от приемки товара, приобретенного в сети Интернет (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). А если информация о доставке была доведена до вас некорректно, то и возникшие убытки должен возместить продавец (статья 12 Закона «О защите прав потребителей»), - советуют специалисты.

Если товар оплачен, но продавец «тянет» с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель может потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара. На маркетплейсах возврат должен произойти в течение десяти календарных дней со дня требования покупателя.

Анна Анатольева