«Волгоградэнергосбыт» помогает горожанам решить вопрос с начислениями за декабрь

Большинству потребителей перерасчет не понадобился: январский расход перекрыл декабрьские показания.

В ПАО «Волгоградэнергосбыт» сразу после завершения затяжного январского гульбария стали массово обращаться жители Волгограда с одним и тем же вопросом. Многие потребители получили квитанции с завышенными показаниями приборов учета за декабрь 2021 года.

Это произошло в связи с тем, что компания «Волгоградские межрайонные электрические сети» в последнем месяце минувшего года проводила снятие показаний в ходе контроля учета. И именно эти данные, согласно законодательству, были приняты «Волгоградэнергосбытом» для выставления платежных документов за декабрь. Поэтому у некоторых потребителей начисления оказались выше обычного, и они поспешили разобраться с причинами произошедшего.

Чтобы ускорить процесс ПАО «Волгоградэнергосбыт» оперативно организовал прием потребителей как в офисах компании, так и в режиме онлайн. Благодаря удаленным сервисам горожанам не нужно томиться в очередях и вообще выходить из дома. Кроме того, была разработана памятка с пошаговыми инструкциями для потребителей, ознакомиться с которой можно как на сбытовых участках, так и на сайте «Волгоградэнергосбыт». Большинство горожан при этом отказались от непосредственного перерасчета – переплата за декабрь автоматом перешла на январь, и платеж за текущий месяц просто станет меньше. Все обратившиеся увидят перерасчет в платежных документах за январь.

Отработка заявлений идет высокими темпами, задействован весь персонал участков. На 24 января были отработаны более 5,5 тысяч запросов, большинство из которых приняли по телефону и через онлайн-сервисы – для этого нужно было лишь приложить фото приборов учета.

Работа по приему потребителей и проведению сверок показаний продолжается. На основании данных АО «ВМЭС» многие сотрудники ПАО «Волгоградэнергосбыта» также получили завышенные счета. В компании просят клиентов не искать злого умысла в произошедшем: «Мы проводим работу с сетевой организацией и сделаем всё, чтобы такое не повторилось впредь».

ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Для решения проблемы и корректировки показаний для оплаты Вам не обязательно посещать сбытовой участок. С заботой о Вашем здоровье и для экономии Вашего времени предлагаем также следующие варианты по урегулированию вопроса:

 1. Отправить заявление в компанию через сайт «Волгоградэнергосбыт».
- Войти в личный кабинет физического лица в подраздел «Заявки абонента» в подраздел «Заявление на перерасчет размера платы за коммунальную услугу «электроснабжение» потреблённую в жилом помещении»
- Заполнить заявление согласно инструкции на странице: указать номер лицевого счета (см. квитанцию на оплату), приложить фото показаний на приборе учета на дату обращения и фото\скан документа собственника на жилое помещение.

2. Отправить заявление в компанию через мобильное приложение ПАО «Волгоградэнергосбыт».
- Войти в раздел «Заявки абонента» в подраздел «Заявление на перерасчет размера платы за коммунальную услугу «электроснабжение» потреблённую в жилом помещении»
- Заполнить заявление согласно инструкции на странице: указать номер лицевого счета (см. квитанцию на оплату), приложить фото показаний на приборе учета на дату обращения и фото\скан документа собственника на жилое помещение.

3. Отправить заявление в контакт-центр компании.
- Написать заявление на перерасчет размера платы за коммунальную услугу «электроснабжение» потреблённую в жилом помещении, указав номер лицевого счета (см. квитанцию на оплату), отсканировать/сфотографировать его и, приложив файл с фото показаний прибора учета на дату обращения и фото/сканом документа собственника на жилое помещение, отправить по электронной почте contact@energosale.ru

Эти варианты связи займут у Вас не более 5 минут.
По каждому заявлению будет проведена проверка для корректировки показаний и перерасчета оплаты.
Справки по телефонам (контакт-центр компании): 96-07-03; (8442) 13-99.

Новости на Блoкнoт-Волгоград