Раненые участники СВО остались без шаурмы и денег после заказа в Pancho Grill в Волгограде

Случившееся решил придать огласке парень по имени Юрий. Говорит, что его сильно покоробила ситуация с желанной, но несъеденной шаурмой. В зоне спецоперации провел почти 10 месяцев, а теперь проходит длительное лечение.

Заказ в Pancho Grill из больничной палаты парни решили сделать вчетвером через приложение на телефоне одного из них. В этой палате проходят лечение в том числе и обычные ребята-срочники, не участники СВО. Заказывали еду - панчи около 19:00 вечера 16 октября, в заказе прописали точный адрес доставки и просьбу, чтобы пакеты, по понятной причине, передали на контроль-пропускной пункт медучреждения, предварительно подписав панчи. Дальше - коллективно «скинулись» на шаурму на карточку одного из парней. С нее заказали напиток «Вишневая Сакура» на 65 руб, три панча Royal Strong на 630 руб, две упаковки наггетсов на 340 руб и еще одну шаурму «Каддафи» на 190 руб. В общей сумме вышло 1255 руб. Заказ сразу оплатили и принялись ждать.




Странности случились во время доставки. Юрий утверждает, покинув палату (что не очень одобряется лечащими врачами) простоял на КПП почти час, но горячей шаурмы для себя и других товарищей по палате так и не дождался:

- Нас двое участники – СВО, оба раненые, другие – срочники, вчера сделали заказа в Pancho Grill. В итоге стали нас кормить обещаниями, что решат вопрос как-нибудь – так говорила девочка-курьер. Представители бистро и вовсе стали игнорировать. Деньги в итоге нам тоже возвращаться отказываются. А всего лишь хотели порадовать себя чем-то вкусным на ужин, у нас не так много радостей. Я до сих пор не привык к гражданской еде после возвращения «за ленточкой», где я провел 9 месяцев. И здесь вот такое отношение. Обидно до глубины души и вызывает определённую бурю чувств среди тех, кто лежит в палате! Просто-напросто и деньги взяли, и заказ не отдали. Куда его дели – без понятия. Ну не должно быть такого отношения к нам, к людям, которые своей жизнью рисковали, - высказывает накипевшие эмоции Юрий.

Парень вышел к контрольно-пропускному пункту и стал ожидать доставку от Pancho Grill. Спустя время, на контрольно-пропускном пункте появилась девушка-курьер с пакетами. Юрий первым делом поинтересовался – его ли это заказ от Pancho Grill, так как пакеты были с узнаваемым рисунком. Парень пересказывает состоявшийся диалог и то как какие-то пакеты на его глазах передавались другому человеку. Доставщица при этом полностью отрицала, что это заказа от Pancho - его слова:

- Спрашиваю, у вас Pancho заказ? А она мне в ответ: «Нет, не Pancho». И передала заказы кому-то другому. Я же простоял 40 минут, прождал, и пошел в палату к ребятам. А парни мне уже написали, что заказ выполнен, мол, его отдали…

Юрий с ребятами сначала пытались отыскать заказ, списывались с представителями бистро, но все оказалось абсолютно безрезультатно:

- Мы потом созванивались с этой девушкой, она стала «отнекиваться», мол, никого у калитки не было, никто ничего не спрашивал. А кто бы ей тогда открыл? Эта же девушка потом попросила у нас скриншот заказа, возможно, пыталась отчитаться, что заказ отдала именно нам.

Юрий заявил, что пытался писать руководству в Телеграм, в социальной сети «ВКонтакте». Ребят особенно попросили не надоедать перепиской в личных сообщениях. По словам участника спецоперации, писали в «личку» от безвыходности в сложившейся ситуации. В Телеграм им всего лишь пообещали разобраться в проблеме, а потом написали, что денег не вернут:

- Те самые пакеты мы так и не нашли. Да и нашли бы, что, изо рта еду забирать? Парень, владелец карты, с которой мы все оплачивали, пробовал им сам писать…его игнорируют. Меня попросили их особо не беспокоить, все видно по нашей переписке в «ВК». Мы пытались им дозвониться, на тот номер, который указан в общем доступе... Только в часу четвертом утра пришло сообщение, что телефон доступен, а гудки – пошли днем. Часов 15-16 прошло прежде, чем на него хотя бы теоретически стал проходить звонок. Но на него никто так и не ответил. Писал в «личку», так как уже не видел никаких вариантов как еще с ними связаться. С ними вообще невозможно связаться!





Парни пытались писать и некому Артему, указанному в качестве руководителя в группе бистро Pancho Grill, именно он попросил не беспокоить его в «личке». Юрий признает, что тысяча рублей не настолько грандиозная сумма, чтобы из-за нее возмущаться и ругаться, но в целом настроение и аппетит были знатно испорчены. По итогу парням пришлось заказывать себе еду в другом бистро:











- Еще потом получил нагоняй от медсестры, так как ходил получал эту еду под самый отбой. 

Сегодня с Юрием и его товарищами тоже никто из Pancho Grill не связывался, отметил в разговор с журналистом «Блокнот Волгоград» он же. В Pancho Grill на вопрос журналиста «Блокнот Волгоград» в сообщениях официальной группы в соцсети «ВКонтакте» ответили, что провели проверку данного случая. Здесь утверждают, что курьер все же вручил заказ на КПП. Далее  посоветовали военным самостоятельно проверить, почему их еда не дошла до них. Кроме того, нас также попросили лишний раз не беспокоить бистро через чат, а лично обратиться на точку на улице Штеменко, 34. В частности, тут же не стали вдаваться в подробности того, почему не возвращают списанные деньги ребятам и как можно было бы урегулировать данную ситуацию мирным путем:

- К сожалению, проверить куда заказ направился после КПП у нас нет возможности, вне нашей компетенции. Поэтому рекомендуем клиенту самостоятельно проверить, почему заказ с КПП не дошел до них.  Дальнейшие вопросы, пожалуйста, задавайте лично на точке по адресу Штеменко 34. Данный чат предназначен для консультации клиентов по вопросам нашего заведения.

Ирина Рассказова Новости на Блoкнoт-Волгоград